Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10/07/2024
En Glamoris Lencería, nos comprometemos a brindarle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Debido a la naturaleza de nuestros productos, entendemos la importancia de tener una política clara y justa sobre devoluciones y reembolsos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos en conformidad con la legislación colombiana, que protege la salud y seguridad de nuestros clientes.
1. Productos No Aptos para Devolución
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de lencería. Esta política está en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor de Colombia, que excluye el derecho de retracto para productos de uso personal e íntimo.
2. Condiciones Generales
- Excepciones: Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos excepcionales:
- Si el producto recibido es diferente al que se solicitó.
- Si el producto tiene defectos de fabricación.
- Estado del Producto: El producto debe estar en su empaque original, sin usar, y con todas las etiquetas intactas.
3. Procedimiento para Iniciar una Devolución
En caso de que su solicitud cumpla con las excepciones mencionadas anteriormente, siga los siguientes pasos para iniciar una devolución:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución” e incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema y, si es posible, fotos del producto defectuoso o incorrecto.
- Revisión de la Solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá dentro de 3-5 días hábiles con las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
4. Costos Involucrados
- Gastos de Envío: En caso de que la devolución sea aprobada por defecto de fabricación o error en el envío, Glamoris Lencería cubrirá los gastos de envío. De lo contrario, el cliente será responsable de los costos de envío.
- Reembolsos: Si se aprueba la devolución, procesaremos su reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. El tiempo para que se refleje el reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera involucrada.
5. Plazos para Devoluciones y Reembolsos
- Notificación de Problemas: Debe notificarnos cualquier problema con su pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Procesamiento de Devoluciones: Una vez recibamos el producto devuelto, procesaremos su solicitud de reembolso dentro de 10-15 días hábiles.
- Tiempo para el Reembolso: El tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta dependerá del método de pago y la entidad financiera.
6. Contacto para Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con su solicitud de devolución, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: [email protected]
7. Política de Cambios
Dado que no aceptamos devoluciones de productos de lencería por razones de higiene, tampoco ofrecemos cambios de talla, color u otros atributos. Le recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones de los productos y las guías de tallas antes de realizar su compra para asegurar que selecciona el producto adecuado.
Agradecemos su comprensión y cooperación. Estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de compra y valoramos su confianza en nuestros productos.